• For businesses

Palvelun laadun merkitys yhteistyön kehittämisessä

Julkaistu 23 heinäkuuta 2019

Jere lähti mukaan Studentworkin kasvumatkalle vuonna 2015 Account Managerina. Nyt Key Account Managerina toimiva myyntitykkimme Jere on myös saanut tittelinsä jatkoksi partneri nimityksen.  Jere uskoo vahvasti, että ratkaisu myynnissä onnistumiseen on korkea palvelun laatu, joka tuottaa asiakkaalle onnistuneiden ratkaisujen lisäksi myös lisäarvoa.

Palvelun laatua ja asiakkaiden laatukokemuksia voi mitata useilla eri menetelmillä, joiden avulla on mahdollista kehittää palveluiden tuottamistapoja ja käyttökokemuksia. Me olemme Studentworkilla valinneet asiakastyytyväisyytemme mittariksi NPS:än. Toteutamme NPS-kyselyn kaksi kertaa vuodessa ja käytämme tuloksia toimintamme kehittämisessä.  

Palvelun ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentamisen mestari Jere on kahtena vuonna saanut yrityksemme kovimman NPS -tuloksen. Jeren luvut 85 ja 90 osoittavat, että hän todellakin tekee jotain oikein asiakkaiden kanssa. Me kysyimmekin nyt häneltä, mitä hänen mielestään palvelun laatu tarkoittaa myyntityössä ja miten asiakasta onnistutaan palvelemaan oikeasti laadukkaasti yhä uudestaan ja uudestaan.  

Palvelun laatu erottautumistekijänä

Tuloksellisessa myynnissä keskitytään usein määrään ja suuntaan, jonka aktiviteettitasot ja tulokset osoittavat. Oikea kaava myynnissä onnistumiseen on kuitenkin Määrä x Suunta x Laatu = Tulos. Jere uskoo vahvasti, että paras keino erottautua kilpailijoista ja rakentaa pitkäaikaista ja jatkuvaa yhteistyötä, on tarjota heille maailmanluokan asiakaspalvelua ja palvelukokemuksia. “Palvelu on useimmiten juuri sitä, mitä asiakkaat aidosti haluavat ja toivovat. Helppoudesta ja yhteistyön toimivuudesta ollaan usein myös valmiita maksamaan enemmän kuin pelkästä ratkaisusta. Asiakkaalle tarjottavan palvelun on oltava luotettavaa ja sujuvaa, ja sen tarkoituksena on tuoda helpotusta asiakaan arkeen ja murheisiin.” – Jere Wahlman.

Jere työskentelee Studenworkin isoimpien asiakkuuksien kanssa ja etenkin hänen työssään onnistuminen vaatii vankan luottamussuhteen asiakkaan kanssa. Tälläistä suhdetta ei synny, jos asiakas ei koe saavansa parasta mahdollista asiakaspalvelua. “Myynnin ajatellaan liian usein olevan vain yksittäisten casejen myymistä. Myynnin ja myyjän tavoitteena tulisi aina olla asiakkaan kokonaisvaltaisen tarpeen ratkaiseminen ja pitkäaikaisen yhteistyön rakentaminen. Myyjän on tunnettava niin asiakkaansa kuin hänen liiketoimintansa haasteet ja kyettävä tarjoamaan siihen sopivat ratkaisuehdotukset”

“Pystyäkseen erottautumaan asiakaspalvelun laadulla, on myynti- ja palveluprosessi täytynyt rakentaa alusta asti siten, että asiakas on koko prosessin keskiössä”, Jere sanoo. Meillä Studentworkilla prosessin tärkeimpiä tekijöitä ovat asiakkaan aidon tarpeen ymmärtäminen, profiilinmäärittely yhteistyössä asiakkaan kanssa sekä jatkuva yhteydenpito ja seuranta myös hakuprosessien ulkopuolella. Jotta asiakkaalle voidaan tuottaa laadukasta sekä asiakkaan tavoitteita ja toiveita tukevaa palvelua, on ymmärrettavä asiakkaan liiketoimintaa, yrityksen kulttuuria sekä kyseisen asiakkaan liiketoiminta-alueen merkitys osana isompaa kokonaisuutta. Tavoite on, että jokainen asiakas kokee prosessin helpoksi, mutta arvokkaaksi oman toimintansa kannalta. Parhaimmassa tapauksessa asiakas kokee saaneensa yhteistyöstä lisäarvoa ja varmuutta, jollaista muut palveluntarjoajat eivät pysty tarjoamaan.

Joskus lisäarvoa asiakkaalle tarjoillaan siten, että puhutaan rehellisesti mahdollisista haasteista ja riskeistä. “Hyvä myyjä pystyy sanomaan asiakkaalle ei ja tuomaan paremman ratkaisun asiakkaan ehdotuksen tilalle, tai ideoimaan kokonaan toisenlaisen ehdotuksen ratkaisuksi.” Asiakas hakee ja myös vaatii kumppanilta asiantuntijuutta ulkoistaessaan rekrytointiprosessin. Tärkeä osa asiantuntijuutta on näkemyksien ja uusien ideoiden tarjoaminen asiakkaalle sekä myös se, että osaataan sanoa rehellisesti, jos jotakin asiakkaan toivetta ei pystytä toteuttamaan. “Asiakkaalla saattaa olla täysin epärealistiset odotukset, joihin asiakaspäällikön on pystyttävä esittämään oma näkemyksensä sekä uskallettava tuoda rohkeasti esille, miten tarve voidaan muilla tavoin ratkaista.”, Jere sanoo. “Liian usein myyjä lupaa kuuta taivaalta tietäen jo, että asiakas tulee pettymään lopputulokseen. Luottamus yhteistyössä vaatii rehellisyyden lisäksi vilpittömyyttä sekä omien annettujen lupauksien lunastamista.”

Myynti vaatii heittäytymistä

“Tämä homma vaatii heittäytymistä.”, Jere sanoo. Hän korostaa, että myynnissä on uskallettava heittää itseään likoon, jotta asiakkaalle voidaan todella tarjota laadukasta ja lisäarvoa tuottavaa palvelua. ”Hyvän myyjän on uskallettava luottaa itseensä, ja siten pystyttävä vakuuttamaan asiakas. “Kun positiivinen fiilis ja usko omiin kykyihin tarttuu myyjältä asiakkaille, hekin alkavat tosissaan uskoa, että tässä on organisaatio, jonka kanssa yhteistyötä on mukavaa ja ennen kaikkea kannattavaa tehdä.”

Asiakasvastaavan ominaisuuksista

Key Account Managerina Jere vastaa isoista asiakkuuksista Studentworkilla. Jeren mukaan pitkäjänteisyys ja aito menestymisen halu omassa työssä ja asiakkaiden kanssa ovat tärkeitä hyvän myyjän ominaisuuksia. Myynnissä menestymisen halu ja motivaatio työtä kohtaan vaikuttavat paljon, siihen minkälaisiin tuloksiin päästään. Asiakkuudesta on koettava omistajuutta sekä oltava valmis ja ennen kaikkea halukas venymään ja joustamaan asiakkaiden edun ja hyötyjen eteen.

“Kaikkein tärkeimmäksi osa-alueeksi asiakkaiden kanssa toimiessa nousee kuunteleminen ja läsnäolo”, Jere painottaa. Kun asiakasta ollaan valmiina kuuntelemaan, pystytään ymmärtämään asiakkaan perimmäinen tarve ja pohjimmainen syy, jota asiakas ei välttämättä ole itsekkään vielä hahmottanut. Kuunteleminen vahvistaa myös luottamussuhdetta asiakkaan ja myyjän välillä. Asiakkaan on pystyttävä kokemaan, että myyjää oikeasti kiinnostaa hänen ongelmansa ja myyjä on valmis tekemään kaikkensa asiakkaan tarpeiden ratkaisemiseksi.

Jere on Studentworkilla tunnettu kovasta tavoiteasetannastaan: “Siitä voi olla aina varma, että firman tavoitteet eivät ikinä ole itselle liian korkeat tai edes sopivat - aina voi ja tulee tähdätä korkeammalle.” Ja näin Jere tekeekin joka kuukausi. Jeren yksi Suits -sarjasta varastettu motto “The only time success comes before work is in the dictionary”, sopii erittäin hyvin isojen asiakkuuksien kanssa työskentelevän myyjän kultaiseksi säännöksi.  

Jere Wahlman, Key Account Manager

Julkaistu: 27.6.2019. Kirjoittaja: Emmi Taittonen, Marketing Coordinator

Tapaa uudet partnerimme!

Jere nimettiin Studentworkin partneriksi ja osakkaaksi vuosikokouksessamme keväällä 2019. Me Studentworkilla haluamme tarjota menestyneille työntekijöillemme mahdollisuuden olla tiivis osa Studentworkin kasvutarinaa myös partneruuden ja osakkuuden muodossa. Studentwork Group Oy:n partnerit ovat henkilöitä, jotka ovat vaalineet työssään arvojamme ja ylittäneet tavoitteensa omassa tehtävässään. Meillä partneriksi pääsemisessä ratkaisevat tulokset ja asenne, eivät vuosissa mitattu kokemus Studentworkilla.

Avoimia työpaikkojamme

Company logo

Kesätyö OP-Palveluiden kehitysyksikössä, kokoaikainen, Oulu

IT / telekommunikaatio / internet / Oulu

OP-Palveluiden tuotekehitysyksikössä kehitetään, tuotetaan ja ylläpidetään sähköisiä palveluitamme. OP:lla luodaan uudenlaisia ja älykkäitä palveluita, joilla taataan asiakkaille ylivertainen kokemus sähköiseen taloudenhoitoon. OP haluaa olla johtava ja vetovoimaisin finanssialan toimija Suomessa, jonka yrityskulttuurin ytimessä ovat arvot – ihmisläheisyys, vastuullisuus ja yhdessä menestyminen. Nämä arvot ovat mahdollistaneet heidän osuustoiminnallisen menestyksensä läpi vuosikymmenten, ja samoissa arvoissa piilee myös OP:n tulevaisuuden kulttuurin vahvin kulmakivi. Lue lisää OP:sta ja heillä työskentelystä täällä: https://www.op.fi/op-ryhma/ura-oplla/toissa-meilla

Lue lisää ja hae
Company logo

Automaatiosuunnittelija, kokoaikainen, Rejlers Finland Oy, Vantaa

Tekniikka / Vantaa

Rejlers tarjoaa monipuolisia insinööripalveluja teollisuuden, energian, rakentamisen ja infran asiakaskunnille. Rejlers tarjoaa asiakkailleen myös digitaalisia palveluratkaisuja yhdistämällä ICT:n insinööriosaamiseen. Rejlersin osaaminen on asiakkaiden käytössä konsulttipalveluina, palvelutuotteina ja projektiratkaisuina. Yli 700 työntekijää työskentelevät Suomessa 20 paikkakunnalla. Toiminta Suomessa alkoi vuonna 1980 Mikkelissä, ja liikevaihto vuonna 2018 oli noin 56,2 miljoonaa euroa. Rejlers on osa pohjoismaista, NASDAQ Tukholman pohjoismaiselle pörssilistalle listattua Rejlers AB -yhtiötä. www.rejlers.fi

Lue lisää ja hae
Company logo

Sähkösuunnittelija, kokoaikainen, Rejlers Finland Oy, Vantaa

Tekniikka / Vantaa

Rejlers tarjoaa monipuolisia insinööripalveluja teollisuuden, energian, rakentamisen ja infran asiakaskunnille. Rejlers tarjoaa asiakkailleen myös digitaalisia palveluratkaisuja yhdistämällä ICT:n insinööriosaamiseen. Rejlersin osaaminen on asiakkaiden käytössä konsulttipalveluina, palvelutuotteina ja projektiratkaisuina. Yli 700 työntekijää työskentelevät Suomessa 20 paikkakunnalla. Toiminta Suomessa alkoi vuonna 1980 Mikkelissä, ja liikevaihto vuonna 2018 oli noin 56,2 miljoonaa euroa. Rejlers on osa pohjoismaista, NASDAQ Tukholman pohjoismaiselle pörssilistalle listattua Rejlers AB -yhtiötä. www.rejlers.fi

Lue lisää ja hae
Company logo

Tulevaisuuden tekninen asiantuntija, kokoaikainen, VTA Tekniikka Oy, Pirkkala

Tekniikka / Pirkkala

VTA Tekniikka Oy on erikoistunut raskaan kuljetuskaluston nostolaitteiden ja kuormatilan lämmönsäätölaitteiden maahantuontiin ja myyntiin sekä niiden asennus-, varaosa- ja huoltopalveluihin. Lisäksi yritys tarjoaa lisäakselistoja ja kuorma-autoissa tarvittavaa erikoistekniikkaa. Lisätietoja: http://www.vta.fi/

Lue lisää ja hae
Company logo

Junior RPA-kehittäjä, kokoaikainen, Rajobit Oy, Tampere

IT / telekommunikaatio / internet / Tampere

Rajobit Oy on syntynyt auttamaan yrittäjiä heidän liiketoiminnan tehostamisessa. Heidän tavoite on parantaa yritysten kilpailukykyä vapauttamalla ihmistyötä tietokoneella tehtävistä rutiineista. Rajobit mahdollistaakin ohjelmistorobotiikan hyödyntämisen myös niille asiakasyrityksille, joille vastaavaa palvelua ei ole aiemmin ollut markkinoilla tarjolla. Ohjelmistorobotiikan palveluita liiketoiminnan tehostamiseen toteutetaan yrityksessä lähes 30 vuoden kokemuksella! Lisätietoja yrityksestä: www.rajobit.com 

Lue lisää ja hae
Company logo

Junior RPA-kehittäjä, kokoaikainen, Rajobit Oy, Oulu

IT / telekommunikaatio / internet / Oulu

Rajobit Oy on syntynyt auttamaan yrittäjiä heidän liiketoiminnan tehostamisessa. Heidän tavoite on parantaa yritysten kilpailukykyä vapauttamalla ihmistyötä tietokoneella tehtävistä rutiineista. Rajobit mahdollistaakin ohjelmistorobotiikan hyödyntämisen myös niille asiakasyrityksille, joille vastaavaa palvelua ei ole aiemmin ollut markkinoilla tarjolla. Ohjelmistorobotiikan palveluita liiketoiminnan tehostamiseen toteutetaan yrityksessä lähes 30 vuoden kokemuksella! Lisätietoja yrityksestä: www.rajobit.com 

Lue lisää ja hae
Company logo

Presales coordinator, kokoaikainen, CarNext.com, Vantaa

Myynti ja markkinointi / Vantaa

LeasePlan on maailman johtava yritysautojen hallinnointi- ja rahoitusyhtiö ja toimimme kokonaisvaltaisena autoasioiden ulkoistuskumppanina kaiken kokoisille yrityksille. Suomessa meitä on jo yli 100 ja toimistomme sijaitsee Espoon Perkkaalla. Pääkonttorimme on Hollannissa ja meillä on toimintaa yli 30 maassa. Olemme avanneet Vantaalle Suomen ensimmäisen kuluttajille suunnatun vaihtoautojen palvelupisteen, CarNextin.comin. CarNext.com on LeasePlanin kokonaan omistama yhtiö.

Lue lisää ja hae
Company logo

Suunnitteluinsinööri, kokoaikainen, Profinntec Oy, Tampere

Tekniikka / Tampere

Profinntecin liikeideana on tuottaa asiakaslähtöisiä korkeatasoisia suunnittelu- ja projektipalveluja. Palvelujen tuottamisen mahdollistaa ammattitaitoinen henkilökunta, kokenut henkilökunta ja ajanmukaiset työvälineet. Profinntec on keskittynyt toimimaan koneensuunnittelun alalla. Lue lisää: https://profinntec.com/

Lue lisää ja hae
Näytä kaikki työpaikat

Laita meille viesti!

Odotamme jo kuulevamme sinusta.

TILAA UUTISKIRJEEMME

Työnhaussa? Tilaa Nuoret osaajat -uutiskirjeemme ja saat vinkkejä ja artikkeleita, jotka ovat hyödyksi työnhaussa. Lisäksi saat avoimet työpaikkamme suoraan sähköpostiisi! Työnantaja? Pysy ajan tasalla uusimmista rekrytoinnin ja henkilöstönvuokrauksen tuulista tilaamalla B2B-uutiskirjeemme.

Nimi:*
Sähköposti:*
Valitse, kumman uutiskirjeen haluat tilata:*
B2B uutiskirje
Työnhakijat