CASE ELECTROLUX

Asiakkaamme Electrolux on 1919 perustettu ruotsalainen kodinkoneita valmistava yritys, joka on maailman suurimpia yrityksiä alallaan. Electrolux myy vuosittain yli 40 miljoonaa tuotetta jopa 150 maahan. Tämän kevään aikana olemme iloksemme päässeet tekemään yhteistyötä Electroluxin kanssa, mielenkiintoisen projektin merkeissä.

Electroluxilla tehtiin viime syksynä päätös asiakaspalvelun uudistamisesta, jotta asiakkaille voidaan tarjota yhä parempaa palvelua. Tätä varten Electrolux halusi perustaa kokonaan uuden tiimin, joka koostuu nuorista asiakaspalveluhenkisistä osaajista.

Yhteistyössä Electroluxin kanssa lähdimme pää pystyssä kunnianhimoiseen tavoitteeseen, eli etsimään 11 nuorta osaajaa uuteen Consumer Engagement tiimiin, nopealla aikataululla. Consumer Engagement Operations Lead Susanna on yhdessä kokoamamme upean tiimin esimies. Me haastattelimme nyt Susannaa hänen kokemuksistaan yhteistyöstämme ja nuorten osaajien kanssa työskentelystä.

Asiakaspalvelu uudelle tasolle

Susanna on työskennellyt nyt viisi vuotta Electroluxilla ja aloittanut kuluttajaneuvonnassa. Electroluxin asiakastuki on jaettu kuluttaja – ja verkkokauppapuoleen, joista Susanna vastaa. Ennen kuluttaja oli mahdollisissa ongelmatilanteissa suoraan yhteydessä huoltoliikkeisiin, mutta Electrolux halusi muuttaa prosessia siten, että asiakas on aina ensin kontaktissa Electroluxin oman asiakastuen kanssa. Näin voidaan varmistaa palvelun laatu ja tarjota yhä parempaa palvelua asiakkaille. Consumer Engagement -tiimi saa kuukausittain noin 5000 puhelua, 2500 tukipyyntöä sähköpostitse sekä vastaa myös chattiin ja sosiaalisen median kautta tuleviin yhteydenottoihin. Työ on siis hektistä ja tiimin osaajilta vaaditaan erinomaisia asiakaspalvelutaitoja ja paineensietokykyä.

Huolellinen palveluntarjoajien kartoitus

Electroluxin HR-osasto kartoitti alussa erilaiset palveluntarjoajat huolellisesti. Studentwork nousi valinnan kohteeksi ja näin alkoi tiivis yhteistyö tulevan tiimin vetäjän, Susannan kanssa. ”Näin ison tiimin rekrytointi kerralla oli meille uutta ja koimme, että prosessi vie liian ison palan aikaa, jos sitä lähdetään työstämään omin avuin. Tiimi haluttiin myös kasaan mahdollisimman nopeasti, jotta asiakaspalvelun laatua päästään kehittämään entisestään.”

Susannan mukaan myös profiili, jolla tiimiin jäseniä lähdettiin hakemaan, oli hyvin tarkasti määritelty ja ulkoinen apu oli tarpeen, jotta tiimi saadaan varmasti kasattua oikeista tekijöistä.  

Prosessi nopeasti maaliin ja parhaat tekijät hommiin

Susanna kertoo, että he ovat olleet erityisen tyytyväisiä siihen, miten hyviä kandidaatteja tiimiin löydettiin. Electroluxille valittiin 11 osaajaa osaksi uutta tiimiä. ”Näin isoa tiimiä rekrytoidessa tiimin dynamiikka ja henkilökemiat vaikuttavat rekrytoinnissa paljon. Studentwork otti tämän huomioon ja meille esiteltiin hakijat, joiden kohdalla tätä oli selvästi mietitty.”

Hakuprosessin aikana vastaukset kaikkiin kysymyksiin saatiin hyvin nopeasti. ”Studentworkin reagointiaika meidän kysymyksiin ja kaikkiin toiveisiin oli nopeaa.” Prosessi oli nopeatempoinen ja Susanna kertoo, että he yllättyivät itse siitä, miten tehokkaasti ja lyhyessä ajassa tiimi saatiin koottua Studentworkin avulla. ”Meillä ei ollut aiempaa kokemusta henkilöstövuokrauksesta tai rekrytoinnin ulkoistamisesta tässä laajuudessa, joten prosessin keston arviointi oli haastavaa. Rekrytointiprosessi hoidettiin todella nopeasti ja varmasti nopeammin kuin olisimme itse voineet sen hoitaa.”

Susanna mainitsee myös, että usein entry levelin positioihin ei käytetä persoonallisuustestauksia, mutta näin isoa tiimiä rakentaessa ne tulivat todella hyvään käyttöön. ”Studentworkin tarjoamat Onboarding -ja tiimiraportit ovat auttaneet meitä pääsemään tehokkaasti vauhtiin uusien osaajiemme kanssa ja helpottaneet alun perehdytysvaihetta.”

Ajansäästö ja helppous ratkaisevat

Kysyimme Susannalta, miksi hänen mielestään henkilöstövuokraus on yrityksille fiksu valinta: ”Ehdottomasti ajansäästö, nopeasti hoidettu rekrytointiprosessi ja helppous.”, Susanna sanoo. Kun rekrytointi on ulkoistettu meille Studentworkilla, asiakas pidetään jatkuvasti ajan tasalla prosessin etenemisestä, mutta joutuu itse olemaan osa prosessia vasta lopullisessa valinnassa, tai tilanteen mukaan viimeisissä haastatteluissa. ”Me koimme, että Studentworkin rekrytoijilla oli paras ja ajantasainen tieto, mistä oikeat hakijat löytyvät ja minkälaista osaamista hakemaamme positioon todella tarvitaan.”

Mieti tarkkaan hakemasi profiili

”Mieti hakemasi profiili mahdollisimman tarkkaan etukäteen, jotta se voidaan esittää mahdollisimman selkeästi palveluntarjoajalle. Näin kumppanille annetaan parhaat mahdolliset eväät päästä alkuun ja prosessi lähtee heti käyntiin.”, Susanna vinkkaa muille henkilöstövuokrausta tai rekrytoinnin ulkoistamista harkitseville yrityksille.

Asenne ratkaisee

Electroluxin kaikilla nuorilla osaajilla on asenne kohdillaan ja valtava palo uuden oppimiseen. Susannan mielestä nuoret osaajat ovat loistava match asiakaspalvelutiimin vahvistuksiksi, koska asiakaspalvelutyö, etenkin puhelimitse, vaatii tietynlaista asennetta ja paineensietokykyä. Electroluxille haettiin ensisijaisesti tyyppejä, joilla on myös kasvupotentiaalia edetä yrityksen sisällä.

Uravinkit nuorille osaajille

Lopuksi kysyimme vielä Susannalta, mitä hän antaisi uravinkiksi nuorelle osaajalle. ”Hoida oma työsi aina mahdollisimman laadukkaasti, vaikka kyseinen työ ei olisi unelmaduunisi. Ovet avautuvat henkilöille, jotka hoitavat työnsä kunnialla maaliin ja siten voi löytyä myös oma urasuunta.” – Susanna Virtakangas, Electrolux.

 

Julkaistu: 5.7.2019. Kirjoittaja: Emmi Taittonen, Marketing Coordinator

Avoimia työpaikkojamme

Company logo

Palkka-asiantuntija, kokoaikainen, Silta Oy

Taloushallinto / Helsinki

Silta on Suomen laadukkain palkkapalvelun asiantuntija. He tarjoavat vaivattomia palkkapalveluun ja henkilöstöhallintoon liittyviä ratkaisuja yhdistäen älykkään analytiikan ja rautaisen ammattitaidon. Palkkadataa hyödyntäen he ymmärtävät yritysten kehitystarpeet parhaiten ja tuottavat varmaa tietoa yrityksen johtamisen tueksi.

Lue lisää ja hae
Company logo

Laskuttaja, kokoaikainen, Suomen Kaukokiito Oy, Tampere

Taloushallinto / Tampere

Ahkera ja maanläheinen tiimipelaaja. Kaukokiitolaisen tunnistaa ennen kaikkea asenteesta. Kaukokiito on yli 2000 ammattilaisen muodostama yhteisö, jossa arvostetaan rehellistä tekemisen meininkiä ja vilpitöntä kehittymisen halua. Kaukokiito on suomalaisten perheyritysten omistama valtakunnallinen kuljetusjärjestelmä, joka on palvellut kasvollisesti suomalaista elinkeinoelämää jo 65 vuotta. Lisätietoja: https://www.kaukokiito.fi/.

Lue lisää ja hae
Company logo

Asiakasneuvoja, osa-aikainen, EuroPark Finland Oy, Helsinki

Hallinto / Helsinki

EuroPark on vakavarainen yritys ja sen toiminnan perusta on innovatiivinen ajattelu ja ratkaisut, jotka takaavat asiakkaille, kohteiden omistajille ja yhteistyökumppaneille jatkuvan pysäköintipalveluiden kehittämisen ja tehokkaan pysäköintihallien operoinnin. Tarjoamme asiakkaillemme helppoa ja asiakasystävällistä pysäköintiä. Meillä on Helsingin keskustassa useita pysäköintihalleja, pysäköintitalo Helsinki-Vantaan lentokentällä ja Autopay-kohteet Helsingissä, Joensuussa ja Rovaniemellä. Kohteisiin ajaminen on helppoa. Hallit ovat siistejä, valoisia ja turvallisia. Toimintaamme sisältyy myös muita palveluja – esimerkiksi autopesu, renkaiden vaihto ja varjoparkki.

Lue lisää ja hae
Company logo

Asiakaspalvelija, kokoaikainen, Electrolux

Hallinto / Helsinki

Electrolux on maailman johtava kodinkonevalmistaja, joka keskittyy huolellisesti suunniteltuihin innovaatioihin. Se on toiminut vuodesta 1919 ja yrityksen päätoimisto sijaitsee Tukholmassa. Electroluxilla asiakas on jokapäiväisen toiminnan keskiössä, joten ammattimaisesti, iloisesti ja ystävällisesti hoidettu asiakaskohtaaminen on ensiarvoisen tärkeää.

Lue lisää ja hae
Company logo

Implementation Consultant, kokoaikainen, Fast Enterprises LLC, Helsinki

IT / telekommunikaatio / internet / Helsinki

Fast Enterprises, LLC is an industry leader in the development and installation of software for government agencies. In 1998 we forever changed the way government revenue agencies support their business with the introduction of GenTax®. This commercial off the shelf (COTS) solution has enabled many agencies to take advantage of package implementations, providing more cost efficient and fully functional software systems to our clients. We have expanded beyond tax and now do implementations for Motor Vehicle, Drivers License, Unemployment Insurance and Unemployment Benefit agencies. Much of the work at FAST happens on our client sites as part of the product implementation. Individuals who understand the technical aspects of systems implementation as well as the business needs of our clients fill these positions. Employees participate in the full project life cycle from requirements gathering through production support.

Lue lisää ja hae
Company logo

Työnjohtoharjoittelija, kokoaikainen, Aro Systems Oy

Tekniikka / Helsinki

Aro Systems Oy on Suomen johtavia talotekniikan asiantuntija- ja palveluyhtiöitä 65 vuoden kokemuksella. Perheyhtiön palvelut kattavat talotekniikan urakointipalvelut uudis- ja saneerauskohteissa sekä talotekniset huoltopalvelut. He toimivat pääkaupunkiseudulla sekä Tampereen ja Oulun talousalueilla.

Lue lisää ja hae
Company logo

Junior sähkösuunnittelija, kokoaikainen, Insinööritoimisto Comatec Oy, Vantaa

Tekniikka / Vantaa

Comatec Group on kasvava ja kehittyvä mekaniikka-, sähkö- ja automaatiosuunnittelua sekä asiantuntija- ja projektinhoitopalveluita tarjoava konserni. Comatec Group työllistää yli 500 asiantuntijaa 20 paikkakunnalla neljässä eri maassa. Yrityksellä on vahva kokemus niin työkoneista, hyötyajoneuvoista, materiaalinkäsittely- ja tuotantojärjestelmistä kuin kattiloista ja voimalaitoksistakin. Comatec Group tunnetaan erityisesti kyvystä toteuttaa teknologiateollisuuden mekaniikka-, sähkö- ja automaatiosuunnitteluun liittyviä haastavia toimeksiantoja. Heidän ratkaisunsa perustuvat yli kolmenkymmenen vuoden kokemukseen, ammattitaitoon ja rohkeuteen. Comatec Groupin tavoitteena on jatkaa vahvaa kasvua sekä olla alan halutuin yhteistyökumppani. Lisätietoa yrityksestä: https://www.comatec.fi/

Lue lisää ja hae
Company logo

Metsäasiantuntija, kokoaikainen, Metsä Forest

Tekniikka / Loimaa

Metsä Groupin puunhankinta ja metsäpalvelut eli Metsä Forest palvelee metsänomistajia ja puuta käyttävää teollisuutta. He tarjoavat metsänomistajalle parhaan tavan kartuttaa kestävästi metsään perustuvaa varallisuutta.

Lue lisää ja hae
Näytä kaikki työpaikat

Laita meille viesti!

Odotamme jo kuulevamme sinusta.

TILAA STUDENTWORKIN UUTISKIRJE

Työnhaussa? Tilaa Nuoret osaajat -uutiskirjeemme ja saat vinkkejä ja artikkeleita, jotka ovat hyödyksi työnhaussa. Lisäksi saat avoimet työpaikkamme suoraan sähköpostiisi! Työnantaja? Pysy ajan tasalla uusimmista rekrytoinnin ja henkilöstönvuokrauksen tuulista tilaamalla B2B-uutiskirjeemme.

Nimi:*
Sähköposti:*
Valitse, kumman uutiskirjeen haluat tilata:*
Työnhakijat
Yritykset