CASE ELECTROLUX

Asiakkaamme Electrolux on 1919 perustettu ruotsalainen kodinkoneita valmistava yritys, joka on maailman suurimpia yrityksiä alallaan. Electrolux myy vuosittain yli 40 miljoonaa tuotetta jopa 150 maahan. Tämän kevään aikana olemme iloksemme päässeet tekemään yhteistyötä Electroluxin kanssa, mielenkiintoisen projektin merkeissä.

Electroluxilla tehtiin viime syksynä päätös asiakaspalvelun uudistamisesta, jotta asiakkaille voidaan tarjota yhä parempaa palvelua. Tätä varten Electrolux halusi perustaa kokonaan uuden tiimin, joka koostuu nuorista asiakaspalveluhenkisistä osaajista.

Yhteistyössä Electroluxin kanssa lähdimme pää pystyssä kunnianhimoiseen tavoitteeseen, eli etsimään 11 nuorta osaajaa uuteen Consumer Engagement tiimiin, nopealla aikataululla. Consumer Engagement Operations Lead Susanna on yhdessä kokoamamme upean tiimin esimies. Me haastattelimme nyt Susannaa hänen kokemuksistaan yhteistyöstämme ja nuorten osaajien kanssa työskentelystä.

Asiakaspalvelu uudelle tasolle

Susanna on työskennellyt nyt viisi vuotta Electroluxilla ja aloittanut kuluttajaneuvonnassa. Electroluxin asiakastuki on jaettu kuluttaja – ja verkkokauppapuoleen, joista Susanna vastaa. Ennen kuluttaja oli mahdollisissa ongelmatilanteissa suoraan yhteydessä huoltoliikkeisiin, mutta Electrolux halusi muuttaa prosessia siten, että asiakas on aina ensin kontaktissa Electroluxin oman asiakastuen kanssa. Näin voidaan varmistaa palvelun laatu ja tarjota yhä parempaa palvelua asiakkaille. Consumer Engagement -tiimi saa kuukausittain noin 5000 puhelua, 2500 tukipyyntöä sähköpostitse sekä vastaa myös chattiin ja sosiaalisen median kautta tuleviin yhteydenottoihin. Työ on siis hektistä ja tiimin osaajilta vaaditaan erinomaisia asiakaspalvelutaitoja ja paineensietokykyä.

Huolellinen palveluntarjoajien kartoitus

Electroluxin HR-osasto kartoitti alussa erilaiset palveluntarjoajat huolellisesti. Studentwork nousi valinnan kohteeksi ja näin alkoi tiivis yhteistyö tulevan tiimin vetäjän, Susannan kanssa. ”Näin ison tiimin rekrytointi kerralla oli meille uutta ja koimme, että prosessi vie liian ison palan aikaa, jos sitä lähdetään työstämään omin avuin. Tiimi haluttiin myös kasaan mahdollisimman nopeasti, jotta asiakaspalvelun laatua päästään kehittämään entisestään.”

Susannan mukaan myös profiili, jolla tiimiin jäseniä lähdettiin hakemaan, oli hyvin tarkasti määritelty ja ulkoinen apu oli tarpeen, jotta tiimi saadaan varmasti kasattua oikeista tekijöistä.  

Prosessi nopeasti maaliin ja parhaat tekijät hommiin

Susanna kertoo, että he ovat olleet erityisen tyytyväisiä siihen, miten hyviä kandidaatteja tiimiin löydettiin. Electroluxille valittiin 11 osaajaa osaksi uutta tiimiä. ”Näin isoa tiimiä rekrytoidessa tiimin dynamiikka ja henkilökemiat vaikuttavat rekrytoinnissa paljon. Studentwork otti tämän huomioon ja meille esiteltiin hakijat, joiden kohdalla tätä oli selvästi mietitty.”

Hakuprosessin aikana vastaukset kaikkiin kysymyksiin saatiin hyvin nopeasti. ”Studentworkin reagointiaika meidän kysymyksiin ja kaikkiin toiveisiin oli nopeaa.” Prosessi oli nopeatempoinen ja Susanna kertoo, että he yllättyivät itse siitä, miten tehokkaasti ja lyhyessä ajassa tiimi saatiin koottua Studentworkin avulla. ”Meillä ei ollut aiempaa kokemusta henkilöstövuokrauksesta tai rekrytoinnin ulkoistamisesta tässä laajuudessa, joten prosessin keston arviointi oli haastavaa. Rekrytointiprosessi hoidettiin todella nopeasti ja varmasti nopeammin kuin olisimme itse voineet sen hoitaa.”

Susanna mainitsee myös, että usein entry levelin positioihin ei käytetä persoonallisuustestauksia, mutta näin isoa tiimiä rakentaessa ne tulivat todella hyvään käyttöön. ”Studentworkin tarjoamat Onboarding -ja tiimiraportit ovat auttaneet meitä pääsemään tehokkaasti vauhtiin uusien osaajiemme kanssa ja helpottaneet alun perehdytysvaihetta.”

Ajansäästö ja helppous ratkaisevat

Kysyimme Susannalta, miksi hänen mielestään henkilöstövuokraus on yrityksille fiksu valinta: ”Ehdottomasti ajansäästö, nopeasti hoidettu rekrytointiprosessi ja helppous.”, Susanna sanoo. Kun rekrytointi on ulkoistettu meille Studentworkilla, asiakas pidetään jatkuvasti ajan tasalla prosessin etenemisestä, mutta joutuu itse olemaan osa prosessia vasta lopullisessa valinnassa, tai tilanteen mukaan viimeisissä haastatteluissa. ”Me koimme, että Studentworkin rekrytoijilla oli paras ja ajantasainen tieto, mistä oikeat hakijat löytyvät ja minkälaista osaamista hakemaamme positioon todella tarvitaan.”

Mieti tarkkaan hakemasi profiili

”Mieti hakemasi profiili mahdollisimman tarkkaan etukäteen, jotta se voidaan esittää mahdollisimman selkeästi palveluntarjoajalle. Näin kumppanille annetaan parhaat mahdolliset eväät päästä alkuun ja prosessi lähtee heti käyntiin.”, Susanna vinkkaa muille henkilöstövuokrausta tai rekrytoinnin ulkoistamista harkitseville yrityksille.

Asenne ratkaisee

Electroluxin kaikilla nuorilla osaajilla on asenne kohdillaan ja valtava palo uuden oppimiseen. Susannan mielestä nuoret osaajat ovat loistava match asiakaspalvelutiimin vahvistuksiksi, koska asiakaspalvelutyö, etenkin puhelimitse, vaatii tietynlaista asennetta ja paineensietokykyä. Electroluxille haettiin ensisijaisesti tyyppejä, joilla on myös kasvupotentiaalia edetä yrityksen sisällä.

Uravinkit nuorille osaajille

Lopuksi kysyimme vielä Susannalta, mitä hän antaisi uravinkiksi nuorelle osaajalle. ”Hoida oma työsi aina mahdollisimman laadukkaasti, vaikka kyseinen työ ei olisi unelmaduunisi. Ovet avautuvat henkilöille, jotka hoitavat työnsä kunnialla maaliin ja siten voi löytyä myös oma urasuunta.” – Susanna Virtakangas, Electrolux.

 

Julkaistu: 5.7.2019. Kirjoittaja: Emmi Taittonen, Marketing Coordinator

Avoimia työpaikkojamme

Company logo

Junior ohjelmistosuunnittelija, kokoaikainen, Oulu

IT / telekommunikaatio / internet / Oulu

Lue lisää ja hae
Company logo

Hankintakoordinaattori, kokoaikainen, Fortum Oyj, Espoo

Hallinto / Espoo

Fortum on Suomen johtava puhtaan energian yhtiö, joka kehittää ja tarjoaa asiakkailleen ratkaisuja liittyen sähköön, lämpöön, jäähdytykseen ja resurssitehokkuuden parantamiseen. Lisäksi Fortum tarjoaa asiantuntijapalveluita energia-alan yrityksille auttaen heitä tekemään järkeviä energiavalintoja.

Lue lisää ja hae
Company logo

Data Science Trainee, part-time, Nokia Technologies Oy, Espoo

IT / telekommunikaatio / internet / Espoo

Nokia Technologies is focused on licensing valuable Nokia intellectual property, including patents, technologies and the Nokia brand. Building on decades of innovation and R&D leadership in technologies used in virtually all mobile devices used today, Nokia Technologies is expanding our patent licensing business, reintroducing the Nokia brand to smartphones through brand licensing, and establishing a technology licensing business.

Lue lisää ja hae
Company logo

Account Manager, kokoaikainen, Botlabs Oy, Oulu

Myynti ja markkinointi / Oulu

Botlabs on vuonna 2017 perustettu, nuori ja viriili ohjelmistofirma Oulussa, jonka muodostavat sen kymmenkunta mukavaa työntekijää. Yritys on kasvanut hyvin parin ensimmäisen toimintavuoden aikana ja hommia olisi tarkoitus kasvattaa jatkossakin unohtamatta kuitenkin rentoa asennetta. Botlabs Oy tarjoaa yrityksille nykyaikaiset ohjelmistorobotiikan ja digitalisaation palvelut, jotka he tekevät usealle asiakkaalle omalta konttorilta käsin. Projekteja on laidasta laitaan. Arkeen kuuluu työnteon lisäksi hauskat kahvihetket ja yhdessä lounastaminen. Sen lisäksi järkätään juttuja joko toimistolle tai johonkin huippujuttuun. Oikeasti siis vaikka pelataan verkkopelejä tai käydään ampumassa haulikolla.

Lue lisää ja hae
Company logo

Projekti-insinööri, kokoaikainen, Hexagon, Oulu

Tekniikka / Oulu

​​​​​​​Hexagon on alan globaali johtaja anturi-, ohjelmisto- ja automaatioratkaisuissa. Heidän tavoitteenaan on lisätä datan avulla tehokkuutta, tuottavuutta ja laatua teollisuuden eri sovelluksissa! Heidän teknologiset ratkaisunsa varmistavat automatisoinnin ja optimoinnin kautta skaalautuvan, kestävän tulevaisuuden. Lue lisää: https://hexagon.com/about

Lue lisää ja hae
Company logo

Infra-alan työnjohtaja, kokoaikainen, Infra Kiri Oy, Nokia

Rakennus / rakentaminen / mekaniikka / Nokia

Infra Kiri Oy on Pirkanmaalla, Satakunnassa ja Varsinais-Suomessa pääurakoitsijana toimiva yritys, jonka toimialoja ovat mm. putkilinjojen ja johtoverkkojen sekä teiden ja katujen rakentaminen. http://www.kiri-oy.fi/

Lue lisää ja hae
Company logo

Automaatiosuunnittelija, kokoaikainen, Outotec, Espoo

Tekniikka / Espoo

Outotec Oyj on suomalainen teknologia-alan pörssiyhtiö. Outotec tarjoaa edistyksellistä teknologiaa ja palveluja maapallon luonnonvarojen kestävään hyödyntämiseen. Maailman johtavana mineraalien- ja metallienjalostusteknologian toimittajana Outotec on kehittänyt vuosikymmenien aikana lukuisia uraauurtavia teknologioita kaivos- ja metallurgiselle teollisuudelle. Yritys tarjoaa myös innovatiivisia ratkaisuja teollisuusvesien käsittelyyn, vaihtoehtoisten energialähteiden hyödyntämiseen ja kemianteollisuuteen. Outotec on listattu NASDAQ Helsingissä (https://www.outotec.com/).

Lue lisää ja hae
Company logo

Tekninen palvelukoordinaattori, kokoaikainen, Eltel Networks Oy, Espoo

Tekniikka / Espoo

Eltel on johtava pohjoiseurooppalainen teknisten palveluiden toimittaja infraverkkotoimialalla, joka palvelee yhteiskunnan kriittisiä infrastruktuuriverkkoja segmenteissä Power, Communication ja Other Pohjoismaissa, Puolassa ja Saksassa. Eltel tarjoaa laajan valikoiman palveluita ulottuen suunnittelu-, rakentamis- ja ylläpitopalveluista aina kokonaisvaltaisiin projektitoimituksiin asti. Yhtiöllä on monipuolinen sopimuskanta sekä kasvava asiakaskunta suurten verkonomistajien joukossa. Eltelin palveluksessa työskentelee noin 6700 työntekijää ja konsernin liikevaihto oli 1,1 miljardia euroa vuonna 2019. Eltelin osake on ollut listattuna Nasdaq Tukholmassa vuodesta 2015 lähtien.

Lue lisää ja hae
Näytä kaikki työpaikat

Laita meille viesti!

Odotamme jo kuulevamme sinusta.

TILAA UUTISKIRJEEMME

Työnhaussa? Tilaa Nuoret osaajat -uutiskirjeemme ja saat vinkkejä ja artikkeleita, jotka ovat hyödyksi työnhaussa. Lisäksi saat avoimet työpaikkamme suoraan sähköpostiisi! Työnantaja? Pysy ajan tasalla uusimmista rekrytoinnin ja henkilöstönvuokrauksen tuulista tilaamalla B2B-uutiskirjeemme.

Nimi:*
Sähköposti:*
Valitse, kumman uutiskirjeen haluat tilata:*
B2B uutiskirje
Työnhakijat